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【我在基层做信访】春风化雨化积案
发布时间:18-01-03
    2017年10月14日,刚从北京回南京石湫老家的信访人傅小平,匆匆把行李放在家里后,赶到石湫镇来找镇综治办主任兼社区书记秦运钱。在此之前秦运钱和信访人傅小平从未谋面,而是通过微信联系了三个多月。双方见面后都自然地都伸出热情的双手紧紧握在一起。

    傅小平说:“我这次来不是上访的,是感谢秦主任的,我反映的信访问题能这么快解决,是秦主任不怕费气力、不怕惹麻烦、不怕听怨言,多次与我协商,用真心真情真意打动了我和我的父母亲,终于让我反映的问题有了解决的办法和结果,更让我感动的不再提什么要求,我非常感谢他和社区”。

事情还要从源头说起:信访人傅小平,女,今年41岁,系溧水区石湫村人,常年在北京务工,现居住在北京市朝阳区;其父母两位老人都有病在身,现居住在石湫村。其父母生育4女1儿,除信访人傅小平以外,都已成婚出嫁。

    今年以来,傅小平就其家因雨季房屋淹水,其父亲2016年10月份向石湫村委会提交申请翻建,迟迟未批,直至2017年2月下旬村委才口头同意其开始动工,但两天以后镇拆迁工作组带着城管来到其家测量面积,要求不许翻建。其70多岁父母无处安置,只能住在还没拆完的危房里,临时拉根照明线,水因为动工时全部破损,至今没水,以及诉求房屋修建停工后材料损失费用的赔偿,找当地干部,无果等问题,多次向国家信访局进行投诉。

    接到傅小平信访件后,秦主任一方面组织专门人员入户进行实地调查;另一方面及时与当事人保持沟通。经与信访人及其父母亲的联系沟通了解,信访人傅小平及其父母表示理解和支持镇里的拆迁工作。由于傅夫妇俩年事已高,且两位老人身体不太好,行动不方便,其子女不在身边照顾,租房很难。信访人傅小平及其家人愿意拆迁,希望政府能帮忙解决在拆迁过渡期的租房困难问题。村委会当时建议其父母去镇敬老院进行暂时过渡,其家在签署《房屋拆迁补偿安置协议》后,领取拆迁过渡补偿款后,也可在外租房过渡居住,但信访人不认同。

    为彻底解决傅小平信访案件,石湫镇政府组成以分管信访稳定的主要领导、分管拆迁工作的领导、综治办主任和石湫社区干部组成的工作组。明确由镇综治办主任兼石湫社区书记秦运钱牵头负责,自从秦主任接办该信访案件后,主动与身处外地的傅小平电话联系,并结合“大走访”活动,多次到家中走访,与其父母沟通交流,在傅小平父亲生病时进行慰问。

    期间,秦主任与傅小平建立微信好友,经常进行沟通和交换意见,拿出信访人愿意接受和政策允许范围内的处理意见。同时,与社区干部一道不间断的到其父母亲居住地走访,了解二老的生活情况,给予适当帮扶,用真情打动其本人和父母亲。平时他不定期到傅小平父母现居住场所走访,及时了解他们的生活状况,有何想法,让信访人感受到镇及社区时刻关怀着其父母,真心帮助他们解决家庭实际问题。让信访人傅小平体会到镇及社区在处理信访问题中的难度和政策依据。还通过微信与信访人傅小平保持不断的沟通,晓之以理动之以情。2017年10月14日,傅小平特意从北京赶回来,与其父母在拆迁组签订了《房屋拆迁补偿安置协议》,傅某对其信访事项的处理表示认可,对镇、社区干部贴心真诚服务和认真的态度非常满意,于10月15日签署了停诉息访协议书,承诺其不再为翻建老宅房屋及拆迁的问题而上访。同时表示,希望将来有机会能为家乡发展贡献一份力量。

    从傅小平信访案件成功化解中得到一些启示:一是以平等、对等真诚的心态与信访人短信交流,相互加入微信好友,以便不间断地交流问题的看法和处理设想,让信访人了解信访干部真心真诚帮助其解决信访问题的过程,拉近双方感情,增强信任度,这是解决信访问题的基础。二是信访案件化解要高度重视、认真对待,只要真有人负责、负责人真负责,真诚化解、真心做事,把信访人当亲人,把群众事当成自家事,做到不以事小而不问,勿以事难而回避,这是解决信访问题的关键环节。三是真心想去解决,方法得当,办法总比问题多,再难的事情都能得到有效的解决。只要我们真正替群众考虑了,主动附下身子与群众密切接触,让他们看到我们的诚意,就能赢得人心,就会得到群众的理解支持和肯定,就可以找到解决问题的突破口。四是信访群众大多也是通情达理的,哪怕是一时的难缠与不讲理,只要我们认真对待不激化,宣传政策不走样,协商解决不糊弄,相信信访的问题一定会妥善解决和有效稳控。

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