近日，全市首家企业民生保障垂直管理信访信息系统在新工集团正式上线。系统全渠道汇集统管、全流程跟踪问效、全链条责任监管、全方位智能服务“四全”功能，提升活动直观效果。11 月 1 日，新工集团对集团及其直属企业的信访分管领导和工作人员 近60人现场演示教学培训。

新工集团近年来大力推进数字化建设，今年 3 月开发了民生保障垂直管理系统（测试版），民生部的工作人员结合信访工作法治化的要求，对系统进行了深入研究，并与软件开发人员进行沟通，在数字人力资源模块中了嵌入了企业智慧信访信息平台，终于形成了新工集团 -- 产业集团（直属企业）-- 托管中心（三级企业）的数字化三级垂直管理的信访信息系统。

新工集团每年来信来访量极大，加上部分下属企业信访工作人员能力良莠不齐，相关信息不能及时传递、办案流程不能掌控、历史资料采集不完善等，给信访维稳工作带来很多困难。数字化民生保障垂直管理系统智慧信访信息平台实现了互联互通、信息共享、规范流程、提高效率。

根据该平台的特点，集团内各企业从初访的登记、流转、受理、办理、跟踪、评查全流程层层自动传递，分级管理，既能对各种信访事项及时了解，同时也能对信访事项的处理进行指导服务和监督管控，形成工作闭环，做到信访工作程序严、底数清、权责明、可追溯，对信访工作中的“三到位一处理”的执行严格管控，进一步畅通信访信息渠道、提高综合协调能力、提升办案化解效率。

来源：新工集团

拟稿：张颖

校核：王钟

审签：李文波