查立军2013年10月转业到市信访局以来，兢兢业业，任劳任怨，用实际行动诠释一名信访干部真情真心为民服务的责任担当，多次被评为“优秀共产党员”“优秀公务员”。

查立军在人民来访接待处工作岗位上，把“把群众的事当成自己的事，接待才有热情，工作才有温度”作为座右铭，用助人为乐的“热心”、推己及人的“真心”、不厌其烦的“耐心”和体贴入微的“细心”投入工作。

一天，老人李某一进接访大厅就大嚷大叫，情绪激动，说话断断续续。查立军主动上前，为老人倒上一杯开水，细心安抚老人情绪，请他坐下来慢慢叙说。老人话语带有方言，一时难以听懂，查立军就耐心询问，原来他上世纪九十年代被评为市“劳模”，因家庭生活困难，按规定可享受劳模生活困难补助，但最近一年未能收到，就来讨要说法。查立军当即联系市、区相关部门了解情况，并向老人详细说明。经调查得知，老人所在地的低收入劳模生活困难补助申报工作因疫情原因推迟，导致补助金未能及时发放。查立军给老人留下电话号码，让他回去等候消息。一个月后，查立军驱车看望老人，了解问题化解情况。刚一进门，老人就抓住查立军的手连声致谢，直称他是老百姓的“贴心人”。

公心办理每一件信访事项

无论办理网上信访还是群众走访事项，查立军都坚持公心做事，把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，以公道正派赢得责任单位的认可和来访群众的信任。

2021年3月，有业主反映某楼盘房屋交付后不能办理产权证，影响户口迁入及孩子入学等问题。查立军对该事项进行深入调查，发现涉案楼盘属于联建项目，因联建双方对部分房屋权属分配有争议，整个楼盘无法办理产权登记。找准问题关键后，查立军多次搭建平台组织会商，协调各方意见，并上报市领导。通过多方努力，联建单位最终搁置争议，达成优先解决群众合理诉求共识，购房业主如愿办理产权证。

跟踪化解每一个信访矛盾

查立军保持严谨细致、求实问效的作风，把严谨当成一种习惯，不论问题多么复杂、时间跨度多么长久，只要受理，总有结果落地。

查立军曾经办理过这样一件信访事项：某企业改制后，经过多次变卖，经营越发困难，导致企业部分退休职工生活补贴无法落实。查立军几经协调，该企业向原所属企业借款，过渡性发放生活补贴，但后来又没了着落。查立军得知后又主动协调推动，与市国资委、财政局、退役军人事务局等单位协商解决办法，最终彻底解决了这一问题。

拟稿：张颖

审核：王钟

发布：王伟亚