调研组首先到南京市江宁区人民来访接待中心和东山街道人民来访接待、矛盾纠纷调处化解中心，了解区镇两级信访接待场所建设、一体化平台运行、访调对接、队伍建设等情况，听取江宁区经济社会发展和信访工作介绍，观看信访事项法治化受理办理流程演示，就信访信息系统与矛调信息系统衔接等问题进行研讨。调研组随后到南京市人民来访接待中心，观摩来访接待大厅和信息化指挥中心，详细了解信访信息系统优化升级和规范运行情况，座谈交流南京市信访工作经验做法、短板弱项和任务措施等。

胡建军对南京市信访工作给予充分肯定。他指出，南京市委、市政府高度重视信访工作，主要领导亲力亲为、带头示范，创新开展“书记走进市信访局”活动，形成全市上下齐抓共管信访工作的浓厚氛围。各级各有关部门胸怀大局抓好信访工作，信访部门充分发挥协调监督推动作用，主动担当负责，工作雷厉风行，展现了为民务实高效的优良作风。全市推进信访工作法治化扎实有力，信息化规范化水平持续提升，重点问题解决质效、基层吸附稳定能力不断增强，信访形势总体平稳向好，为服务保障省会经济社会高质量发展和全省信访工作高质量发展作出了重要贡献。

胡建军对南京市信访工作提出建议和要求。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实中央和省委、省政府对信访工作各项决策部署，坚持高标定位，强化目标引领，奋力推进信访工作再上新台阶。要下更大气力推进信访工作法治化，加强系统谋划和探索实践，优化信息系统建设和应用，切实打通法治化“路线图”，精心打造一批示范样板，带动整体水平提升。要紧扣“双下降一巩固”任务要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强矛盾纠纷源头治理和前端化解，提升初信初访一次性化解率，把各类矛盾问题及时化解在基层。要强化属地属事责任落实，盯住重点问题，集中力量攻坚，做实做细工作，着力推动信访问题实体解决，有效维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。