2021年工作总结

 2021来，全市信访系统全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以及中央和省、市有关信访工作决策部署，在市委、市政府坚强领导下，聚力化解突出矛盾，统筹抓好疫情防控信访服务，全力维护群众合法权益。全市信访结构持续优化，事项办理提质增效，基层基础更加扎实，信访保障平稳顺利，工作绩效进一步彰显。

 一、信访工作责任进一步落实。市委、市政府高度重视信访工作，市委常委会暨市大排查大整治行动领导小组会议多次听取信访稳定情况汇报，研究部署工作。全市各级党政主要领导积极落实信访工作“第一责任人责任”，强化工作调度，落实接访包案责任，推动矛盾源头预防和化解稳定，形成“三级书记抓信访”强有力格局。强化工作责任督查落实，市“两办”督查室牵头，就“一治理两整治”等专项工作开展情况进行联合督查，市信访联席办定期对各板块年度重点工作落实情况进行巡查，有效推动信访工作责任全面落实。

 二、矛盾攻坚化解成效进一步提升。扎实开展重复信访治理专项行动，采取领导包案、专班推进、多元化解、督查问责等举措，有力推动化解了一大批突出信访事项。注重强化城乡建设领域突出矛盾化解，超前完成年度化解既定目标，全市该类矛盾发生量同比大幅下降。注重发挥社会力量，形成多元化解模式，《第三方参与信访工作》案例分别入选全省、全国普法宣传优秀案例。

 三、疫情防控任务圆满完成。7月20日，南京禄口国际机场疫情发生后，迅速开通涉疫信访事项“绿色通道”，成立专班参与群众诉求回应工作组工作，坚持涉疫事项随投随登、随登随转，实行简易办理，极力缩短办理时间，及时回应群众关切，深受社会好评。组建“两在两同”党员志愿者服务队，下沉社区参与核酸检测点保障、卡点值守，用实际行动践行初心使命，参与疫情防控经验做法被省信访联席办转发，《江苏法治报》《江苏信访》专门予以报道。

 四、信访制度机制不断健全。始终坚持问题导向，全方位加强工作改革，持续推动信访工作高质量发展。通过调整充实成员单位，优化专项工作小组，推动市信访联席办实体化运作，进一步强化全市信访联席会议职能作用发挥。注重强化约访下访，强力推动领导干部包案化解突出信访事项，矛盾化解率稳步提升。出台《南京市信访工作约谈办法》，有效推动信访工作责任制全面落实。制定“改进工作作风、实现提质增效”十条措施，全面加强机关工作作风建设，助推了信访工作高效落实。

 五、基层基础建设水平明显提升。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入贯彻落实《南京市社会治理促进条例》，借助网格员和基层社会治理一体化平台，推动信访工作深度融入社会治理体系。深入实施“人民满意窗口”建设质量提升工程，扎实开展“全国信访工作示范区（县）”“全市信访工作示范街（镇）”创建活动。积极探索区级矛盾调处综合平台试点建设，整合部门资源和社会资源，为群众提供一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的信访服务，有力推动了信访矛盾及时就地化解。

 2022年，全市信访工作将深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终站稳群众立场，以开展“信访突出问题攻坚化解年”为主题，更高水平发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用，坚定扛起省会城市担当，为南京“全面建设人民满意的社会主义现代化典范城市贡献力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。